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Demander de l’aideInformations à joindre à votre message
Quelques précisions nous aideront à comprendre votre demande :
- Votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour le projet ou l’achat
- Une brève description du problème et la date à laquelle il s’est produit
- Le nom du projet, le numéro de facture ou la référence de commande, si disponible
- Les captures d’écran ou messages d’erreur utiles, le cas échéant
N’envoyez pas de mots de passe ni de numéros complets de carte bancaire par e-mail.
Réponses rapides
Comment demander un remboursement ?
Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre achat et le motif de votre demande. Vous pouvez également consulter notre politique de retour et de remboursement.
J’ai une question sur un projet en cours. Que dois-je envoyer ?
Indiquez le nom du projet, le livrable ou l’étape concernée et l’aide souhaitée. Si vous avez déjà un interlocuteur, vous pouvez aussi répondre dans votre échange existant.
Où trouver ma facture ou mon reçu ?
Vérifiez d’abord l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et votre référence d’achat.
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