Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren zur Rückgabe und Rückerstattung von Produkten und Dienstleistungen, die bei Byoskill gekauft wurden, einem Schweizer Unternehmen mit Sitz in Chemin de la Biolleyre 13B, 1066 Epalinges, Schweiz.

1. Allgemeine Richtlinie

Da wir hauptsächlich digitale Produkte, Beratungsdienste und Softwarelösungen anbieten, ist unsere Rückgaberichtlinie so strukturiert, dass sie der einzigartigen Natur dieser Angebote gerecht wird und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gewährleistet.

2. Digitale Produkte

2.1 Entwickler-Tools und Vorlagen

Rückgabefrist: 14 Tage ab Kaufdatum
Bedingung: Digitale Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie nicht wie beschrieben funktionieren
Prozess: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und detaillierter Problembeschreibung
Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet

2.2 Softwarelösungen und Code

Rückgabefrist: 7 Tage ab Lieferung
Bedingung: Maßgeschneiderte Softwarelösungen können für teilweise Rückerstattung berechtigt sein, wenn Spezifikationen nicht erfüllt werden
Prozess: Technische Überprüfung erforderlich zur Bewertung der Lieferqualität
Rückerstattung: Anteilig basierend auf abgeschlossener und gelieferter Arbeit

3. Beratungsdienste

3.1 FinOps Services

Stornierung: 48-Stunden-Vorlaufzeit erforderlich für geplante Beratungen
Rückerstattungsrichtlinie: Nicht genutzte Abonnementzeit anteilig zurückerstattet
Zufriedenheitsgarantie: Bei Unzufriedenheit im ersten Monat kontaktieren Sie uns für Lösung

3.2 AWS TCO Analyse

Stornierung: Muss angefordert werden, bevor Analyse beginnt
Teillieferung: Anteilige Rückerstattung, wenn Analyse aufgrund unserer Unfähigkeit zur Lieferung unvollständig ist
Fertigstellungsgarantie: Vollständige Rückerstattung, wenn Analyse nicht im vereinbarten Zeitrahmen geliefert wird

3.3 Maßgeschneiderte Entwicklungsprojekte

Meilenstein-basiert: Rückerstattungen berechnet basierend auf abgeschlossenen Meilensteinen
Stornierung: 7-Tage-Vorlaufzeit erforderlich
Lieferungen: Abgeschlossene Arbeit bleibt Ihr Eigentum unabhängig vom Projektstatus

4. Schulungs- und Mentoring-Dienste

4.1 Schulungssitzungen

Stornierung: 24-Stunden-Vorlaufzeit für Einzelsitzungen
Neuplanung: Kostenlose Neuplanung bis zu 2 Mal pro Buchung
Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung für Stornierungen mit angemessener Vorlaufzeit

4.2 Mentoring-Programme

Probezeit: Erste Sitzung dient als Probezeit
Stornierung: Kann nach jeder Sitzung mit 48-Stunden-Vorlaufzeit storniert werden
Rückerstattung: Nicht genutzte Sitzungen innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung zurückerstattet

5. OnlyWine Produkte

5.1 Physische Produkte (Dropshipping via Shopify + Printify)

Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferung
Bedingung: Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein
Versand: Rücksendekosten vom Kunden getragen, es sei denn, Artikel ist defekt
Prozess: Kontaktieren Sie uns zuerst für Rückgabeautorisierung
Erfüllung: Produkte werden bei Bedarf gedruckt und von Printify über unseren Shopify-Shop versandt
Rücksendeadresse: Rückgaben über Printify-Netzwerk bearbeitet - spezifische Rücksendeadresse bei Autorisierung bereitgestellt

5.2 Digitale Weinführer und Materialien

Rückgabefrist: 14 Tage ab Kauf
Bedingung: Muss technische Probleme oder erhebliche Inhaltsabweichungen nachweisen
Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung für legitime technische Probleme

6. Rückgabeprozess

6.1 Wie man eine Rückgabe anfordert

Senden Sie uns eine E-Mail an: contact@byoskill.com
Fügen Sie bei:
- Bestellnummer (Shopify-Bestellnummer für physische Produkte oder Rechnungsreferenz für Dienste)
- Produkt-/Dienstleistungsname
- Grund für Rückgabeanfrage
- Unterstützende Dokumentation (falls zutreffend)
- Für physische Produkte: Geben Sie an, ob über OnlyWine Shopify-Shop bestellt

6.2 Antwortzeit

Wir bestätigen Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 24 Stunden
Rückgabegenehmigung oder -ablehnung innerhalb von 48 Stunden kommuniziert
Rückerstattungsabwicklung beginnt sofort nach Genehmigung

7. Rückerstattungsmethoden

7.1 Zahlungsmethode

Rückerstattungen mit derselben Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf bearbeitet
Banküberweisungen für Schweizer Kunden (CHF-Konten)
PayPal- oder Stripe-Rückerstattungen für internationale Kunden

7.2. Bearbeitungszeit

Digitale Produkte: 1-3 Werktage
Dienstleistungen: 5-7 Werktage
Physische Produkte (Shopify/Printify): 7-14 Werktage nach Artikelrückgabe und Bearbeitung durch Printify

8. Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind nicht berechtigt für Rückgaben:

Maßgeschneiderte Beratungsarbeit, die abgeschlossen und geliefert wurde
Digitale Produkte, die heruntergeladen und umfassend genutzt wurden
Vollständig erbrachte Dienstleistungen
Geschenkkarten und Werbekredite
Produkte mit erheblichen Rabatten gekauft (>50% Rabatt), es sei denn defekt
Print-on-Demand-Produkte, die über Printify personalisiert oder angepasst wurden (es sei denn defekt)

9. Beschädigte oder defekte Produkte

9.1 Digitale Produkte

Kontaktieren Sie uns sofort, wenn digitale Produkte beschädigt oder unvollständig sind
Wir stellen Ersatzdateien oder vollständige Rückerstattung bereit
Keine Zeitbegrenzung für Meldung technischer Defekte

9.2 Physische Produkte (OnlyWine via Shopify/Printify)

Melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
Stellen Sie Fotos von beschädigten Artikeln und Verpackung bereit
Wir koordinieren mit Printify (unserem Print-on-Demand-Partner) für Ersatz oder Rückerstattung
Shopify-Bestellnummer erforderlich für Bearbeitung

10. Streitbeilegung

10.1 Schweizer Recht

Alle Streitigkeiten unterliegen dem Schweizer Verbraucherschutzgesetz
Lokale Mediationsdienste verfügbar für Schweizer Kunden

10.2 Kundendienst

Wir bemühen uns, alle Probleme einvernehmlich zu lösen
Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam für Bedenken
Eskalation an Management verfügbar falls nötig

11. Änderungen der Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden kommuniziert über:

E-Mail-Benachrichtigung an registrierte Kunden
Website-Ankündigung für 30 Tage
Aktualisiertes Datum des Inkrafttretens klar markiert

12. Kontaktinformationen

Für alle Rückgabeanfragen und Fragen:

Email: contact@byoskill.com
Betreff: “Rückgabeanfrage - [Bestellnummer]“
Adresse: Chemin de la Biolleyre 13B, 1066 Epalinges, Schweiz

Geschäftszeiten:

Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (CET)
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

13. Kundenzufriedenheitsgarantie

Bei Byoskill ist Kundenzufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, ermutigen wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire und angemessene Lösung zu finden, auch wenn sie außerhalb der standardmäßigen Rückgaberichtlinienbedingungen liegt.

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

Diese Rückgaberichtlinie entspricht den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen und EU-Fernabsatzvorschriften für anwendbare Transaktionen.